Politique de remboursement

Droit de rétractation - Vitalis Head Spa

Conformément à la directive 2011/83/UE et au décret n° 2022-424, Vitalis Head Spa informe ses clients professionnels des conditions de rétractation applicables à leurs achats.

Droit de rétractation pour les clients professionnels :

Par défaut, les clients professionnels ne bénéficient pas d'un droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Toutefois, Vitalis Head Spa propose la possibilité aux professionnels de souscrire à une option de rétractation sous certaines conditions :

  1. Demande préalable : La demande de droit de rétractation doit être explicitement formulée avant l'achat.

  2. Coût supplémentaire : Cette option peut entraîner des frais supplémentaires, communiqués lors de la demande.

  3. Conditions spécifiques : Les délais, procédures et frais éventuels liés à ce droit de rétractation seront définis et validés par écrit avant la confirmation de la commande.

Nous invitons nos clients professionnels à contacter notre service commercial à contact@vitalis-head-spa.fr ou via le formulaire de contact sur notre site web pour discuter des modalités.

Procédure de rétractation (si applicable) :

Pour exercer ce droit, le client professionnel doit notifier sa décision de rétractation de manière claire et non équivoque par l'un des moyens suivants :

Informations à fournir :

  • Nom de l'entreprise

  • Nom et prénom du contact

  • Numéro de commande

  • Date d'achat

  • Produit(s) concerné(s)

Retour des produits : Le client dispose de 14 jours suivant la notification de rétractation pour retourner le(s) produit(s). Les frais de retour sont à la charge du client.

État des produits retournés : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires et notices, dans leur emballage d'origine. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits pourra entraîner une déduction sur le remboursement.

Remboursement : Vitalis Head Spa s'engage à rembourser les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite du client pour un autre moyen.

Vitalis Head Spa se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à la réception de la preuve d'expédition des biens.

Exceptions : Certains produits, de par leur nature, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. La liste complète de ces exceptions est disponible sur demande auprès de notre service client.

Cas exceptionnels pour les particuliers :

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits de bien-être et de soins du cuir chevelu (head spa) qui, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent être retournés une fois descellés, utilisés ou testés. De plus, les équipements personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique du client ne sont pas éligibles à la rétractation. Si le produit n’a pas été utilisé et reste dans son emballage d'origine, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf en cas de défaut avéré du produit.